✅ معجزه ی پاداش و تشویق به مشتریان در افزایش فروش!

آیا می‌دانستید امروزه مشتریان بیشتر از هر زمان دیگری با تکنولوژی آشنا هستند و می‌توانند قبل از خرید کالاها را در اینترنت باهم مقایسه کنند، پس اگر یک فروشنده و ارائه دهنده خدمات هستید برای برنده شدن در بازار رقابتی، باید به ارائه پاداش‌ها و ارزش افزوده متفاوت به مشتریان فکر کنید! اما چگونه و چطور؟
در ادامه کنارمان باشید تا راهکار های جذاب و کاربردی را برای ارائه پاداش و تشویق به مشتریان را بررسی کرده و برای هر کدام مثالی بزنیم

آنچه در این مقاله بررسی خواهیم کرد:

• چگونگی افزایش فروش توسط پاداش ها و ارزش افزوده
• چگونه می توانیم تجارب فروش را بهبود ببخشیم؟
• شخصی‌سازی کردن تجربه مشتری
• روش‌های شخصی‌سازی تجربه مشتری
• پیاده سازی پاداش های مختلف برای مشتریان در فروشگاه های آنلاین و اپلیکیشن ها
• نحوه اطمینان حقوق مشتریان از پاداش ها و ارزش افزوده
• بررسی موانع جدی هنگام ارائه پاداش ها و ارزش افزوده به مشتریان
• جمع بندی و ختم کلام

✅ چگونگی افزایش فروش توسط پاداش ها و ارزش افزوده به مشتریان:

1. تعیین پاداش ها و تخفیف های جذاب و مناسب با آن محصول
2. شخصی سازی محصول و خدمات با توجه به نیاز مشتری
3. جذاب کردن بخش پرداخت و فروش (فروش اقساطی یا برگشت بخشی از پول به عنوان تخفیف کیف پول مشتریان)
4. خدمات و مراحل پس از فروش و تشویق مشتریان خرید مجدد

ارائه محصولات همراه با پاداش ها و تخفیف های مناسب یکی از راه هایی است که می توان جذابیت خرید در کاربران را افزایش دهد.

برای جذاب کردن بخش پرداخت، امکاناتی مانند فروش اقساطی، کیف پول به عنوان تخفیف و برگشت کاهش قیمت کالاها و پیشنهادات ویژه در پرداخت ها می توانند موثر باشد.

پشتیبانی پس از فروش و تشویق مشتریان برای خرید مجدد نیز مهم است. شما می توانید با درک بهتری از مشتریان و نوع محصولات و خدمات خود این نقش را نیز در نظر بگیرید.

پیشنهاد ما:

ما پیشنهاد می کنیم که پاداش های نوین که شامل سه گام:
ارائه پیشنهادات ویژه، ارسال هشدار برای مشتریان فعال و انجام سؤالات برای مشخص کردن رضایت با وبسایت، در روند کسب و کار شما قرار داشته باشد.

✅چگونه می توانیم تجارب فروش را بهبود ببخشیم؟

اگر خواهان جذب مشتریان بیشتری هستید، باید هر روز به این فکر کنید که چه کارهایی انجام بدهید تا مشتریان یک تجربه لذت بخش و تعریف کردنی از شما داشته باشند!

این تجربه باید به طوری باشد که مشتری شما در جمع دوستان و آشنایان خود درباره خریدی که از فروشگاه یا خدمات شما داشته است با شوق و هیجان تعریف کند.
این اتفاق باعث خواهد شد که به تعداد همان مشتری هایتان، بازاریاب و فروشنده، “البته بصورت رایگان” داشته باشید و این شگفت انگیز خواهد بود!

اگر مشتریان شما تجربه خریدی لذت بخش را از شما داشته باشند، تبدیل به فروشنده و بازاریاب شما خواهند شد!

شخصی‌سازی کردن تجربه مشتری

شخصی‌سازی تجربه مشتری یکی از مهم‌ترین عواملی است که می‌تواند به افزایش رضایت و وفاداری مشتریان منجر شود. این فرایند شامل استفاده از داده‌های مشتریان برای ارائه تجربه‌ای منحصر به فرد و مرتبط با نیازهای خاص هر مشتری است. در این بخش، به بررسی اهمیت و روش‌های شخصی‌سازی تجربه مشتری می‌پردازیم.

اهمیت شخصی‌سازی تجربه مشتری

1. افزایش رضایت مشتری: شخصی‌سازی باعث می‌شود مشتریان احساس کنند که نیازها و خواسته‌هایشان توسط کسب‌وکار درک شده و به آن‌ها توجه شده است. این امر به افزایش رضایت مشتری منجر می‌شود و احتمال بازگشت آن‌ها برای خریدهای آینده را بیشتر می‌کند.
2. افزایش وفاداری مشتری: وقتی مشتریان تجربه خرید شخصی‌سازی شده‌ای را تجربه می‌کنند، احساس تعلق بیشتری به برند پیدا می‌کنند. این حس تعلق باعث می‌شود مشتریان به برند وفادار بمانند و حتی آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کنند.
3. افزایش تعامل با مشتری: برنامه‌های وفاداری که تجربه شخصی‌سازی شده‌ای ارائه می‌دهند، می‌توانند مشتریان را ترغیب کنند تا بیشتر با برند تعامل داشته باشند. این تعامل می‌تواند شامل خریدهای بیشتر، بازخورد دادن و حتی شرکت در فعالیت‌های بازاریابی باشد.

روش‌های شخصی‌سازی تجربه مشتری

1. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری: اولین گام برای شخصی‌سازی، جمع‌آوری داده‌های مرتبط با رفتار، ترجیحات و تاریخچه خرید مشتریان است. این داده‌ها می‌توانند از طریق تعاملات آنلاین، خریدهای قبلی، نظرسنجی‌ها و حتی شبکه‌های اجتماعی جمع‌آوری شوند. سپس با تحلیل این داده‌ها، می‌توان الگوها و نیازهای خاص هر مشتری را شناسایی کرد.
2. پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌سازی شده: با استفاده از داده‌های جمع‌آوری شده، می‌توان پیشنهادات و تخفیف‌های مخصوص به هر مشتری را ارائه داد. برای مثال، اگر مشتری علاقه‌مند به محصولات خاصی است، می‌توان تخفیف ویژه‌ای برای آن محصولات به او پیشنهاد داد. این کار نه تنها به افزایش فروش کمک می‌کند، بلکه حس ارزشمندی را به مشتری منتقل می‌کند.
3. ارتباطات شخصی‌سازی شده: ارسال پیام‌ها و ایمیل‌های شخصی‌سازی شده که محتوای آن‌ها متناسب با نیازها و علایق مشتری باشد، می‌تواند به تقویت رابطه بین مشتری و برند کمک کند. این پیام‌ها می‌توانند شامل اطلاع‌رسانی درباره محصولات جدید، تخفیف‌های ویژه و حتی پیام‌های تبریک به مناسبت‌های خاص باشند.
4. تجربه خرید منحصر به فرد: فراهم کردن تجربه خرید منحصر به فرد و متفاوت برای هر مشتری، می‌تواند به ایجاد حس ویژه بودن و افزایش رضایت مشتری کمک کند. این تجربه می‌تواند شامل خدمات پس از فروش شخصی‌سازی شده، بسته‌بندی‌های خاص و حتی خدمات مشاوره‌ای منحصر به فرد باشد.

با اجرای این روش‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه خرید مشتریان خود را بهبود بخشند و از این طریق رضایت و وفاداری آن‌ها را افزایش دهند. شخصی‌سازی تجربه مشتری نه تنها به نفع مشتریان است، بلکه به کسب‌وکارها نیز کمک می‌کند تا رابطه‌ای پایدار و مؤثر با مشتریان خود برقرار کنند و از این طریق فروش و سودآوری خود را افزایش دهند.

✅مواردی که با انجام دادن آنها مشتریان شما دائمی خواهند شد:

قیمت: اولین چیزی که اکثریت مشتریان به سراغ تحلیل و مقایسه آن خواهند رفت، قیمت محصول و خدمات شماست، پس تا میتوانید قیمت را رقابتی در نظر بگیرید.

ارزش افزوده: بعد از قیمت، موضوعی که مشتریان به آن خواهند پرداخت “ارزش افزوده است” ارزش افزوده به معنای این است که محصولی که شما ارائه خواهید داد باید قابلیت یا ویژگی بیشتری نسبت به سایر محصولات رقبا داشته باشد.
برای مثال میتوانید هنگام خرید مشتری، به او به مدت 1 ماه پشتیبانی رایگان هدیه بدهید!

بسته بندی و ارسال سریع : بعد از آنکه مشتری خرید خود را قطعی نمود و تراکنش موفق شد، وظیفه شما به عنوان یک فروشنده موفق این است که به بهترین شکل ممکن و در سریع ترین زمان سفارش را تحویل دهید.

پشتیبانی و نحوه پاسخ گویی: هنگامی که مشتری شما محصول را دریافت کرد، با او از طریق ایمیل، پیامک و یا تماس تلفنی در ارتباط باشید و میزان رضایت او را بخواهید، با این کار مشتریان بالقوه شما به مشتریان بالفعل تبدیل خواهند شد!

خدمات پس از فروش: حتماً پس از فروش محصولات و ارائه خدمات به مشتریان، به آنها خدمات پس از فروش ارائه دهید، تا آنها را جزوی از خانواده شغلی خود حساب کرده اید که حتی بعد از خرید در کنارشان خواهید ماند.
برای مثال میتوانید 1 سال پشتیبانی و سرویس به تعداد محدود در اختیارشان قرار دهید و یا به مدت 100 دقیقه مشاوره رایگان با کادر تخصصی شما در خصوص استفاده از محصول خریداری شده داشته باشند.

✅پیاده سازی پاداش های مختلف برای مشتریان در فروشگاه های آنلاین و اپلیکیشن ها:

ارائه بن، کد های تخفیف و جشنواره ها می تواند مشتریان را برای خرید بیشتر تشویق کند.

برای مثال در ماه هایی از سال به مناسبت های مختلف جشنواره برگزار کنید. و در این جشنواره محصولات تخفیف دار و شرایط اقساطی را به مشتریان از طریق پیامک و ایمیل اطلاع دهید.

برای اینکه مشتریان دائمی بیشتر شوند، می توانید با قرار دادن تخفیف بر روی محصولات ، ارائه نوآوری های بهتر و دریافت امتیازات، خرید از فروشگاه شما برای مشتریان جذاب تر خواهد شد.

✅نحوه اطمینان به مشتریان از پاداش ها و ارزش افزوده:

هدف از دادن پاداش ها به مشتریان، و ساختار ارزش افزوده این است که مشتریان اعتماد بیشتری به ما و تجارت مان داشته باشند.
وقتی شما برای مشتری خود ارزش افزوده و یا پاداشی را در نظر میگیرید باید به نحوی باشد تا مشتری از دریافت آن مطمئن باشد.

برای مثال هنگامی که پیامک فاکتور خرید را برای مشتری فرستاید. میتوانید هدیه ای که برایشان در نظر گرفته اید یا تخفیفی که در قیمت نهایی اعمال شده است را در فاکتور مشتری درج کنید.
این کار شما باعث جلب اعتماد و اطمینان بیشتر مشتری خواهد شد!

✅بررسی موانع جدی هنگام ارائه پاداش ها و ارزش افزوده به مشتریان:

ارائه پاداش های محصول به مشتریان باید بصورت حرفه ای و دقیق بهینه سازی شود و با توجه به نیاز و قدرت خرید مشتری باشد.

اول از همه اینکه به بازاریابان آموزش دیده نیاز است. تا همه ویژگی ها و نوع پاداش ها را مطالعه کنند تا یک راه کار مناسب برای پوشش مشتریانشان انتخاب کنند.

دوم، نیاز است که کارشناسان فروش و بازاریاب نسبت به تعداد اعضای تیم و ارتباط پایدار با مشتریان کنترل شود.

سوم، باید به بازبینی و نگهداری پاداش ها برای کنترل جریان نقدینگی و گردش مالی بسیار توجه کرد. تا این ارزش افزوده ها و پاداش ها منجر به ضرر تجارت شما نشود!

جمع بندی و ختم کلام:

امروزه، با آشنایی کاربران با تکنولوژی، کسب بازده بالاتر، در قالب رقابت با رقیبان برای کسب و کار نیز بسیار آسان‌تر شده است. باعث شده که فروشنده‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات توجه به رفاه مشتریان بیشتری بدهند. به نظر می‌رسد ارائه پاداش‌های جذاب، تخفیف‌های آنلاین و ارزش افزوده‌هایی مانند ارائه خدمات جانبی، پیشنهاد پرسش و پاسخ‌های آنلاین و امکان در قالب هدیه‌ها استفاده از کدهای مخصوص، هزینه کمتری و استفاده از توزیع‌گر به کاربر مناسب، قبل از خرید ارزان و کالاها را مقایسه کردن تلاش‌هایی است که می‌توان برای برنده‌شدن و بهینه‌سازی موجودیت فروشگاه خود داشت.